Referenzen
Bildungsprogramm mit internationalen Teilnehmenden
Ausgangslage: Hohe Abbruchquote in der Anfangsphase, kein durchgängiger Aufnahmepfad, keine Zuständigkeit für Nachfassen.
Eingriff: Aufnahmeprozess über die Anfangsphase hinaus verlängert, feste Kontaktpunkte bis zum regulären Start.
Ergebnis: Das Programm wuchs in dieser Zeit auf bis zu 120 Teilnehmende gleichzeitig.
Angebot mit wiederkehrender Zahlung
Ausgangslage: Über 200 Zugänge ohne laufende Zahlung, teils über Jahre gewachsen; Status ohne Enddatum.
Eingriff: Statusregel mit Höchstdauer und automatischer Beendigung eingeführt, Zugangsberechtigung an den Zahlungsstatus gekoppelt.
Ergebnis: Belastbare Teilnehmerzahlen; ein Teil der Betroffenen kam zum aktuellen Tarif zurück.
Dienstleistungsunternehmen, Verwaltungsbereich
Ausgangslage: Manuelle Monatsabstimmung, Kartenprogramm mit wiederkehrenden Sperrungen, Team ohne einheitliche Vorgaben.
Eingriff: Abstimmungsprozess neu aufgesetzt, Kartenprogramm bereinigt, Team in den neuen Abläufen geschult.
Ergebnis: Wiederkehrende Abstimmung von einem halben Arbeitstag auf unter eine Arbeitsstunde; 500+ Karten ohne Sperrungen.
Kleinbetrieb mit Direktvertrieb
Ausgangslage: Keine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen, Erstansprache ohne Vorgabe.
Eingriff: Anfrage- und Telefonieprozess aufgebaut und dokumentiert, Lieferantenkommunikation koordiniert.
Ergebnis: Anfragebearbeitung und Erstansprache liegen als Anleitung im System des
Unternehmens, je Schritt mit Auslöser, Zuständigkeit und Formulierung. Weitergeführt wurde die
Aufgabe danach ohne Einarbeitung durch mich.
(30 Minuten und kostenfrei. Wenn es passt, folgt die Ausgangsanalyse für 890 €)